文山市市场监督管理局12315消费者投诉举报中心2018年3月投诉、举报情况分析-文山市人民政府网站

文山市市场监督管理局12315消费者投诉举报中心2018年3月投诉、举报情况分析

发布日期：2018年03月27日作者：点击数：3次资料来源：市市场监督管理局

文山市市场监督管理局12315消费者投诉举报中心2018年3月共接到消费者和群众的咨询、投诉、举报1640件，其中答复消费者咨询1630次，受理消费者投诉10件，争议金额2.53万元，经过调解，调解成功10件，调解率100%,调解成功率100%。为消费者挽回经济损失2.53万元。

1、受理的投诉案件中，商品消费投诉8件,占投诉数的80%；服务投诉2件，占投诉数的20%。

2、消费者因商品质量问题发生消费纠纷2件，占总件数的20%；食品消费投诉3件，占总件数的30%；保健品消费投诉1件，占总件数的10%；服务2件，占总件数的20%；其它问题2件，占总件数的20%。

从3月统计受理消费者投诉数据来看，食品消费问题投诉是本月的热点，质量问题投诉比上月有所增加，服务类投诉问题主要集中在生活服务。

文山市市场监督管理局

2018年3月26日