文山市市场监督管理局12315消费者投诉举报中心2017年11月投诉、举报情况分析-文山市人民政府网站

文山市市场监督管理局12315消费者投诉举报中心2017年11月投诉、举报情况分析

发布日期：2017年12月04日作者：点击数：13次资料来源：市市场监督管理局

文山市市场监督管理局12315消费者投诉举报中心2017年11月共接到消费者和群众的咨询、投诉、举报54件，其中答复消费者咨询39次，受理消费者投诉15件，争议金额5.92万元，经过调解，调解成功15件，调解成功率100%。为消费者挽回经济损失5.92万元。

1、受理的投诉案件中，商品消费投诉13件,占投诉数的86.6%；服务投诉2件，占13.4%。

2、消费者因商品质量问题发生消费纠纷6件，占总件数的40%；服务纠纷2件、占总件数的13%；食品投诉纠纷1件、占总件数的6%；其它问题6件，占总件数的41%。

从以上数据反映：

商品质量投诉是11月份的热点，食品类投诉不容忽视。服务类投诉主要集中在机动车维护服务。

文山市市场监督管理局

2017年11月30日