消费者投诉举报中心2017年10月投诉、举报情况分析-文山市人民政府网站

消费者投诉举报中心2017年10月投诉、举报情况分析

发布日期：2017年11月02日作者：点击数：9次资料来源：市市场监督管理局

文山市市场监督管理局12315消费者投诉举报中心2017年10月共接到消费者和群众的咨询、投诉、举报64件，其中答复消费者咨询46次，受理消费者投诉18件，争议金额3万元，经过调解，调解成功18件，调解成功率100%。为消费者挽回经济损失3万元。

1、受理的投诉案件中，商品消费投诉15件,占投诉数的83%；服务投诉3件，占17%。

2、消费者因商品质量问题发生消费纠纷3件，占总件数的17%；美容服务纠纷1件、占总件数的6%；机动车维修服务纠纷2件、占总件数的11%；食品投诉2件、占总件数的11%；其它问题10件，占总件数的55%。

从以上数据反映：

商品消费类投诉仍是10月份的热点，食品类投诉不容忽视。服务类投诉主要集中在机动车维护服务。因此，在工作中，我们将进一步关注商品的质量问题、把好商品质量的源头准入关，切实为消费者创造一个放心购物的环境。

文山市市场监督管理局

2017年11月2日